<

SIKÇA SORULAN SORULAR

Kargo ve Teslimat hakkında sıkça sorulan sorular;

Kargom ne zaman ulaşır?

Vermiş olduğunuz sipariş, satın aldığınız ürüne ait kampanyanın sona ermesini takip eden, ortalama 10 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki “Siparişlerim“ sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte “Siparişlerim" sekmesinde, “Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz için adres değişikliği işlemini 0216 335 80 95’i arayarak yada [email protected] adresine bildirerek gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz domain.com’a iade edilir.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Alışverişlerinizde debit/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Debit kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

www.hediyesaati.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Alışverişlerinizde Havale seçeneğini kullanabilirsiniz.

Sipariş hakkında sıkça sorulan sorular; Sipariş vermek için üye olmak gerekiyor mu?

Evet sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir. Ayrıca üye olarak indirimli kampanyalar ve size özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Siparişim hangi kargo şirketiyle gelecek? Bütün siparişlerimiz çözüm ortağımız MNG KARGO ile gönderilmektedir. Türkiye’nin her iline kargo hizmeti sağlanmaktadır.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim? Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladıktan sonra kargo takip bilgileriniz tarafımızdan e-posta adresinize gönderilir.

İndirim kuponumu nasıl kullanacağım? 1. Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin. 2. Sepetinizde “Kupon Kodu” alanına tıklayın. 3. Kuponunuzu bu kutucuğa yazın ve “KODU KULLAN” butonuna basın. İPUCU: Bir siparişte en fazla 1 adet kupon kodu kullanılır.

Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum.

Siparişlerinizde maalesef değişiklik yapamıyoruz. Yanlış ürünü sipariş ettiyseniz ya da fikrinizi değiştirdyseniz ürün kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Eğer “Siparişiniz Alındı” durumunda ise aşağıdaki kanaldan iptal talebinizi sebebi ile birlikte bize iletin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumunda ise iptal ve değişiklikler yapılamaz. İade edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz ya da fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümündeki “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” durumunda ise aşağıdaki kanaldan iptal talebinizi sebebi ile birlikte bize iletin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumunda ise iptal ve değişiklik yapılamaz. İade edebilirsiniz.

Satın aldığım ürün arızalandı.

Casio, Pierre Cardin, Bulova, Swiss Military, Timberland markaları için 444 37 72 nolu telefondan destek alabilirsiniz. Nacar markası için (0212) 494 32 32 nolu telefondan destek alabilirsiniz. Lacoste markası için (0212) 292 80 10 nolu telefondan destek alabilirsiniz. Obaku, Orient Star, Strand By Obaku markaları için (0212) 519 94 94 nolu telefondan destek alabilirsiniz. Momentus, Vialux markaları için (0212) 528 1373 nolu telefondan destek alabilirsiniz. Diğer sorularınız için (0216) 335 80 95 nolu telefondan destek alabilirsiniz.

İade ve iptal hakkında sıkça sorulan sorular;

Sipariş vermek için üye olmak gerekiyor mu?

Evet sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir. Ayrıca üye olarak indirimli kampanyalar ve size özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

İade işlemi nasıl yapılır?

1. İade edilecek ürün/ürünler ile birlikte faturanızı tek bir pakete koyun. 2. Paketi MNG Kargoya (497287213) kargo kodu ile 7 iş günü içinde teslim edin. 3. İade yaptığınıza dair bilgileri ve iade sebebini [email protected] mail adresine gönderin.

İade şartları nelerdir?

• İade süresi kargonuz elinize ulaştığı andan itibaren 14 gündür. • Ürünler kullanılmış, yıpranmış bir şekilde tarafımıza ulaşır ise ürün size geri gönderilecektir. Bu durumda ücret iadesi yapılamaz.

Faturamı kaybettim. İade yapabilir miyim?

Faturanıza ulaşmak ile ilgili sorun yaşadıysanız 0216 335 80 95 nolu telefon numaramızdan veya [email protected] mail adresimizden talebinizi iletmeniz halinde üyelik mail adresinize faturanızın gönderimi yapılır.

14 günlük iade sürem dolu. İade edebiliyor muyum?

-Mesafeli Satış Sözleşmesi kurallarına göre internetten satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük iade süreci ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar. 14 günü geçtiğiniz taktirde iade yapılamaz.

İademin ücreti ne zaman hesabıma yatırılır?

İade süreci aşağıdaki gibidir:

  • Ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • Eğer ürün iade şartlarına uygun değil ise adresinize geri gönderimi sağlanır ve ücret ödemesi yapılmaz.
  • İade edilen ücretin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
  • Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız bankalar genellikle birkaç gün içerisinde hesabınıza yatırır.
  • Banka kartlarında ise iade ücretinin hesabınıza yansıma süresi daha uzun olacaktır.
HediyeSaati.com’dan taksitle yapılan alışverişlerini ücretini ilgili bankaya tek seferde ödemektedir. Bankanız bu ücreti kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade edecektir. Örneğin; 4 taksitle aldıysanız 4 ayda iadeniz tamamlanır.

Ödeme hakkında sıkça sorulan sorular; Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

- Alışverişlerinizde tüm banka kartlarını kullanabilirsiniz.

Kredi kartımla alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet, kesinlikle güvendesiniz.

Hediye Saati web sitesinde en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması çalışır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır. Hediye Saati’nde alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri ancak sizin onayınız ile kaydedilir. Aksi taktirde asla kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez. Banka kartı ya da kredi kartınız ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılmaktadır. 3D Secure, internetten yapılan alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Fatura hakkında sıkça sorulan sorular; Şirket adına fatura kestirmek istiyorum…

Faturanızın şirket adına kesilmesini istiyorsanız bize ulaşmanız yeterlidir. (0216) 335 80 95 nolu telefon numaramızda veya [email protected] e posta adresimizden ulaşabilirsiniz.

Hesabım hakkında sıkça sorulan sorular; Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

  • Ana sayfada bulunan "Hesabım" sekmesine tıkladığınızda çıkan pencereden “ŞİFREMİ UNUTTUM?” butonuna basın.
  • Çıkan sayfada üye olduğunuz mail adresinizi yazın.
posta kutunuza gelen linke tıklayarak şifrenizi tekrar belirleyin.

Şifremi nasıl değiştirebilirim? - Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" alanındaki “Kullanıcı Bilgilerim” sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.